Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les données personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez les services Jackoro Casino. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et les partageons, ainsi que les choix et droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Elle s'applique lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, utilisez nos jeux et fonctionnalités, contactez le support ou interagissez autrement avec nous.

1. Statut juridique – Numéro de licence, autorité délivrante et juridiction

Jackoro Casino opère sous une licence de jeu délivrée par le gouvernement de Curaçao et est soumis à la supervision de l'autorité Curaçao eGaming. Nos activités sont régies par le cadre juridique et réglementaire applicable dans cette juridiction. Lorsque la loi ou la réglementation l'exige, nous pouvons partager des données personnelles avec des autorités réglementaires ou des forces de l'ordre pour satisfaire à des obligations légales ou répondre à des demandes officielles.

2. Inscription et connexion – Données de compte, vérification et KYC

Lors de la création d'un compte, nous collectons les données personnelles nécessaires à la création et à la gestion de ce compte. Cela comprend généralement :

• Coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone;
• Informations d'identité : nom complet, date de naissance et adresse;
• Identifiants de compte : nom d'utilisateur et mot de passe;
• Documents de vérification : pièce d'identité officielle et justificatif de domicile lorsque requis pour la vérification d'identité (KYC).

Les procédures KYC et la vérification d'identité sont obligatoires lorsque la loi l'exige ou avant certaines opérations de compte. L'activation de base du compte (confirmation par e-mail) est généralement immédiate. La vérification complète peut prendre plus de temps selon les documents fournis. Nous conservons les enregistrements de vérification pendant les périodes requises par la loi et à des fins de prévention de la fraude et de conformité.

3. Jeux et logiciels – Données de jeu et interaction avec les fournisseurs

Pour fournir des jeux et services associés, nous collectons et traitons des données relatives à votre activité de jeu et à vos interactions. Cela peut inclure :

• Journaux d'activité de jeu et historique;
• Durée des sessions et horodatages;
• Préférences et paramètres de jeu;
• Données techniques nécessaires au fonctionnement des jeux fournis par nos prestataires logiciels.

Nous utilisons ces données pour fournir et améliorer les services de jeu, garantir l'équité et résoudre les litiges. Certains journaux de jeu et systèmes sont également conservés pour faciliter les audits et les rapports réglementaires.

4. Bonus et promotions – Éligibilité et communications marketing

Nous traitons des données personnelles pour déterminer l'éligibilité aux bonus, promotions et récompenses. Cela inclut l'état du compte, l'historique de jeu et les options promotionnelles auxquelles vous avez souscrit. Si vous acceptez de recevoir des communications promotionnelles, nous utiliserons vos coordonnées pour envoyer des offres. Vous pouvez retirer votre consentement au marketing à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant.

5. VIP et/ou fidélité – Profilage et données du programme de fidélité

La participation aux programmes VIP ou de fidélité implique le traitement de données relatives à votre activité de jeu et à votre compte afin de calculer des points, classer les niveaux et attribuer des récompenses. Nous pouvons créer des profils pour personnaliser les offres et déterminer l'éligibilité VIP. Vous pouvez demander des informations sur le profilage, les critères utilisés, et vous opposer aux décisions automatisées lorsque cela est applicable en nous contactant.

6. Paiements – Données liées à l'activité du compte et à la conformité

Nous collectons certaines informations liées à l'activité du compte et à la vérification afin de protéger les comptes, vérifier l'identité et satisfaire aux obligations légales. Ce traitement est limité à ce qui est nécessaire pour la conformité, la prévention de la fraude et la sécurité des comptes. Lorsque des tiers traitent ces données pour notre compte, nous exigeons qu'ils appliquent des garanties techniques et organisationnelles appropriées.

7. Conditions générales clés – Traitement pour la conformité, la prévention de la fraude et l'application

Nous traitons des données personnelles pour faire respecter nos Conditions Générales, détecter et prévenir la fraude et enquêter sur des comportements suspects ou abusifs. Cela peut inclure la consultation des enregistrements de compte, de l'historique de connexion et des journaux de communication. En cas de violation, nous pouvons restreindre ou fermer des comptes et conserver les enregistrements liés conformément aux obligations légales et réglementaires.

8. Mobile et technique – Données des appareils, de l'application et techniques

Lorsque vous accédez à nos services depuis un appareil mobile ou autre, nous collectons des données techniques telles que :

• Type d'appareil et système d'exploitation;
• Adresse IP et journaux de connexion;
• Version du navigateur ou de l'application et diagnostics de performance;
• Rapports de plantage et autres données télémétriques d'utilisation.

Nous utilisons ces données pour fournir et optimiser l'expérience mobile, assurer les mises à jour, aider au dépannage et appliquer des restrictions géographiques lorsque nécessaire. Les autorisations d'application sont utilisées uniquement pour des finalités clairement indiquées et vous pouvez gérer les autorisations via les paramètres de votre appareil.

9. Sécurité et jeu équitable – Mesures, audits et assistance

Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et des évaluations de sécurité régulières. Nous travaillons également avec des auditeurs indépendants pour vérifier l'équité du jeu et l'intégrité de nos systèmes.

Lorsque vous contactez le support client, nous conservons le contenu de vos communications et les détails de compte associés afin de répondre à votre demande, d'améliorer nos services et pour constituer des archives. Nous nous efforçons de répondre rapidement et de maintenir la sécurité et la confidentialité des échanges avec le support.

10. Jeu responsable – Outils et traitement des données associé

Nous proposons des outils pour vous aider à contrôler votre jeu, tels que limites de dépôt, limites de session, pauses temporaires et auto-exclusion. L'utilisation de ces outils nécessite le traitement des données de compte et d'activité pertinentes pour appliquer les paramètres choisis. Nous traitons également des données pour identifier et assister les clients qui montrent des signes de jeu problématique et pour orienter vers des organismes de soutien appropriés.

Si vous demandez l'auto-exclusion ou d'autres restrictions à long terme, nous conserverons les enregistrements correspondants pendant la durée nécessaire pour respecter votre demande et satisfaire aux obligations légales.

11. Avantages et inconvénients – Considérations en matière de confidentialité

Nous cherchons à concilier expérience utilisateur, confidentialité et sécurité :

• Avantages : nous protégeons vos données, les utilisons pour fournir des services personnalisés et pertinents, et maintenons dans la mesure du possible la transparence sur les traitements.
• Inconvénients : certains services nécessitent des données personnelles pour se conformer à la loi, vérifier l'identité et surveiller l'équité du jeu. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser toutes les fonctionnalités de manière anonyme.

12. Informations générales sur le casino – Partage des données, conservation, transferts internationaux et vos droits

Partage des données et destinataires

• Nous partageons des données personnelles avec des prestataires qui traitent les données pour notre compte (par exemple, fournisseurs informatiques, de sécurité et d'audit). Ces partenaires sont liés contractuellement pour protéger vos données.
• Nous pouvons divulguer des données aux autorités réglementaires, aux forces de l'ordre ou aux organismes de résolution des litiges lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits et la sécurité d'autrui.
• Lorsque des audits d'équité ou de sécurité sont nécessaires, des données limitées peuvent être partagées avec des laboratoires de test et des auditeurs indépendants.

Transferts internationaux

En tant que service transfrontalier, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays en dehors de votre juridiction. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous mettons en place des garanties appropriées telles que des protections contractuelles pour assurer une protection adéquate de vos données.

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour fournir les services, respecter les obligations légales et réglementaires, résoudre les litiges et pour des finalités commerciales légitimes. Les périodes de conservation varient selon le type de données et la finalité du traitement.

Vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données

• Accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Rectification : vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : lorsque la loi le permet, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
• Restriction : vous pouvez demander une limitation du traitement dans certaines circonstances.
• Portabilité : vous pouvez demander, dans certains cas, une copie structurée, couramment utilisée et lisible par machine de vos données.
• Opposition : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes ou au marketing direct.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué auparavant.

Pour exercer vos droits ou poser des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons aux demandes vérifiables conformément à la loi applicable et pourrons vous demander des informations pour confirmer votre identité avant de satisfaire les demandes.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité votre demande de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre juridiction.

Cette politique peut être modifiée de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans les exigences légales. Lorsque nous apporterons des modifications importantes, nous vous en informerons via le service ou par d'autres moyens appropriés.